備受關(guān)注的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電商法》)正式落地實(shí)施,標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入了有法可依、規(guī)范發(fā)展的新階段。其中,對(duì)于長(zhǎng)期以來(lái)困擾行業(yè)健康發(fā)展的“刷單炒信”等虛假交易行為,《電商法》明確了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定,給予相關(guān)違法經(jīng)營(yíng)者以重?fù)簦瑫r(shí)也為誠(chéng)信守法的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
長(zhǎng)期以來(lái),“刷單”、“炒信”等行為如同行業(yè)的毒瘤,不僅嚴(yán)重扭曲了市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系,誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇,更破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。商家通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式提升店鋪信譽(yù)和商品銷量,這種“數(shù)據(jù)注水”的行為,使得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),最終導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。消費(fèi)者則被虛假的銷量和好評(píng)所蒙蔽,難以獲得真實(shí)、客觀的商品信息,合法權(quán)益受到侵害。
《電商法》的出臺(tái),正是針對(duì)這些頑疾開出的精準(zhǔn)“藥方”。根據(jù)《電商法》第十七條和第三十九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,并且不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。這意味著,無(wú)論是平臺(tái)上的商家,還是平臺(tái)本身,都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)評(píng)價(jià)體系的真實(shí)性。
對(duì)于違反上述規(guī)定的行為,《電商法》第八十五條明確了相應(yīng)的法律責(zé)任:由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款,甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如此高額的罰款和嚴(yán)厲的處罰措施,顯著提高了“刷單”等違法行為的成本,形成了強(qiáng)大的法律威懾力,讓試圖投機(jī)取巧的經(jīng)營(yíng)者望而卻步。
《電商法》的落地,無(wú)疑給所有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘。對(duì)于曾經(jīng)依賴或試圖依賴“刷單”來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)者而言,這是一次沉重的打擊。他們必須立刻停止所有違規(guī)操作,將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到提升商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、加強(qiáng)品牌建設(shè)等健康、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)軌道上來(lái)。這既是法律的要求,也是市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。
與此法律的實(shí)施也對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。平臺(tái)需要進(jìn)一步完善內(nèi)部治理機(jī)制,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和處置平臺(tái)內(nèi)的虛假交易和評(píng)價(jià)信息,切實(shí)履行平臺(tái)管理責(zé)任,營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)交易空間。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,《電商法》的重拳出擊,將有效凈化電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境。它保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),維護(hù)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。雖然短期內(nèi)可能會(huì)讓部分習(xí)慣“走捷徑”的經(jīng)營(yíng)者感到陣痛,但對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展而言,這無(wú)疑是奠定基石的關(guān)鍵一步。唯有恪守法律底線、堅(jiān)持誠(chéng)信為本、專注產(chǎn)品與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,才能在日益規(guī)范的市場(chǎng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn),贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的最終認(rèn)可。